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《优特人》
 
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《每一个产品背后有1000多个优特人》——再忙也要微笑 「亲爱的」产品经理
发布时间:[2016-07-28] 浏览次数:12756次 返回列表

当我走近赖峰工位,准备与刚出差回来的他沟通采访事宜时,他与组内的产品工程师正在交流从客户处收集到的最新需求。此时座机响起,他对我微笑示意我等一下。但接起电话的同时,他的手机也响了。准备先行离开时,我随意瞄了一眼他的电脑,打开的outlook桌面里,还有几十份未处理的邮件。此时是上午11点45分。

 

 

完美结合——程序猿与产品汪

「产品和服务是需要大量技术背景的,我们希望的产品经理是非常资深的,做过前端、后端开发的技术研发人员晋升而来。好的产品最好交到一个有技术能力、有经验的人员手上,这样会让大家更加放心。」——马化腾

早在上大学、甚至初入职场的时候,有个错觉,总觉得产品经理的门槛比较低,认为只要擅长沟通,把握客户需求,懂项目管理就可以做产品经理,潜意识里也把产品经理划分到“技术不牛”的人群里,就连对技术一窍不通的小编我也曾经觉得自己很适合当产品经理。而事实证明,在很多行业里,没有资深的技术实力很难成为一名优秀的产品经理,至少,在优特是这样的。

在他再次要出差的前一天,终于约上了采访。采访过程因有来电而被中断了多次,每次他都微笑着说“不好意思,稍等一下”,快速结束电话后,又思路清晰的继续刚中断的话题。

2009 年之前,赖峰是一名资深的研发经理,2010年后,他则演变为一名有着强悍行业和技术背景的产品经理。在职16年,他曾负责变电站监控类产品的研发及管理工作,如今则担任监控通信、辅助系统及轨道交通产品的产品经理,并已获得无数个奖项,如“软件创新人才”、“科学技术进步奖”等。

聊起轨道交通产品时,他的嘴角不由自主微微上扬,露出自豪的微笑,这是他近年来最有成就感的“孩子”,这也是作为一名资深研发人员和产品经理的完美结合体。出任产品经理以来的这6年,这个产品从无到有,从有到优,一路走来,他一直保持着的是一个良好的学习心态。

 韩寒在推出电影《后会无期》时说,「我觉得这个世界上,没有什么毫无道理的横空出世,如果没有大量的积累,没有大量的思考,是不会把事情做好的」

“面临一个新的行业,我们只有放低心态去学习。当年的我们经常到轨道交通的各个现场去考察,跟踪他们的作业过程,天寒地冻,大晚上的跟着工班从开作业票、领取工器具,到下轨道作业,了解整个作业过程是怎样的,作业完又是如何汇报审批的。后再与客户做进一步的沟通,深入了解其关键需求。由于比较了解技术,一般我会先在脑袋里快速构思一番实施的可能性及方法,回到公司后,再与研发工程师不停的开会讨论确定最终的可实施方案。其中轨道交通的‘车辆段安全连锁管控系统’是我最有成就感的项目:所有新产品在第一次运行时,肯定都会发现很多问题,我们当时根据问题反复与客户沟通,然后不断的修改、试用、沟通、再修改,再试用,经过不断的碰撞、学习,将很多创新的思维和方法融入到方案里,帮助客户解决了更多的关键需求。沉淀了两年,从去年开始用户对这套系统的反响就已经特别好了,我们带新客户去实地考察系统运行情况时,都得到了他们的高度认可。对我们来说,看着自己的‘孩子’得到认可,就是最有成就感的一件事。”

“虽然频繁的出差很累,但是与客户沟通对于产品经理来说真的非常重要,而且有时候会很兴奋。有时候一些困扰了我们很久的难题,不经意的跟客户讨论时竟碰撞出了思维的火花,他们给我们提出了一些新思路,让我们寻找到新的突破口,这对我来说真的有一种如获至宝的兴奋感。”当被问及目前是仍然属于学习阶段,还是已对产品非常满意时,他笑着说学习是永无止境的,产品我们更是要做到从优到特,轨道交通还有很多的细分领域等着我们去深入了解,客户也会不断提出新的需求,这些都需要我们不断去学习、去提出新的解决方案。

抓大放小——才不会被拉黑

「据说国内产品经理不仅要知道 “做什么”,很多时候在一定程度上还要了解 “怎么做”,而硅谷的公司,产品经理只需要引导 “做什么”,而 “怎么做”,很大程度上是研发人员的职责。」

研发人员都喜欢怎么样的产品经理?讲道理式的沟通,专业的文档撰写能力,基础的技术知识,听得进去建议、也能站在开发角度提出合理化需求。

而正巧,这些,赖峰都具备了。

懂技术的产品经理,经常会“踩过界”,对着研发人员指指点点,吼着这个需求点的修改不就是5分钟的事情吗?你竟然跟我说不行?!

但在优特研发工程师的眼里,赖峰身上从来不曾出现过“强势”、“踩过界”的字眼。十多年的研发经验,让他学会的是“换位思考”,站在研发角度去思考可行性,抓大放小,只从大方向上提出并引导“做什么”,而“怎么做”全权交给专业的研发工程师。只有在研发人员主动寻求帮助的时候,他才会与他们一起讨论、分析,提出通过哪种实现方式,能更高效率的满足客户需求。

“懂技术的产品经理有利也有弊,但在我看来利处更加大。在优特,产品经理代表着权威与专业,所有产品经理都是从资深的研发经理转型过来的。他们在这个行业至少沉淀了15年以上,无论是对公司产品、研发技术、市场情况的熟悉程度,还是在对客户需求的把握上都非常专业和资深,而且对目标行业的作业习惯、作业流程、分工也会非常了解,否则当我们提出解决方案时,根本就不具备说服力。这也是优特的核心竞争力,我们能站在非常专业的角度,为客户提出切实可行的整体解决方案,而不仅仅是单纯的一个产品或一个系统。在技术上‘踩过界’其实一开始也是会的,冲突自然也不可避免,但随着时间的变化,研发技术在不断更新,我们的研发人员其实在这个领域早已比我们产品经理更加专业了,而且在这个各司其职的企业里,各自发挥所长,进行有效配合,才是最高效的工作方式。再说了,我可不想被研发工程师拉黑了,呵呵。”

 

不忘初心——16年的真相

「所谓光鲜酷炫的背后,都是对自己极限的一次次挑战,不忘初心,坚持不懈,这种极度认真的精神,跟工匠精神是完全契合的。」

“从毕业到现在,只从事过两份工作,第一份两年,第二份16年。”企业人员流动是一个永恒不变的话题,而在优特,像赖峰一样入职16年以上的员工却不在少数。当时选择进入优特时,公司正在张罗新项目,而这个新项目刚好是自己擅长并且感兴趣的,所以就毫不犹豫的加入了这个团队。这么多年来,公司一直保持不间断提出新想法、新概念、新项目,配套推出新产品、新解决方案的前进步伐,而无论是新领域、还是新产品,对我来说都是一次新挑战,我需要不断的去学习,去摸索。职务、岗位上的变化也不少,每一次的变动都给我带来不一样的感受,也让我有了一次从头积累的机会和体验,可以说,在优特的每一个阶段对我来说都是新的。创新其实是什么呢,我认为创新并不是全盘推翻,也不是必须跨行业、跨领域,优特的创新就是不忘初心,一直在电力安全这个领域里基于现有的产品和业务,根据客户需求,不断优化性能、改良操作模式、提升效率、拓宽使用范围,从而延伸出新的产品线、新的解决方案。

所有产品经理都会希望自己的产品能做到完美,而实际上,理想与现实总是会有差距的。但在这里,我认为‘完美’已经诠释得很到位。无论是产品经理、研发工程师、还是调试工程师,自始至终都带着工匠精神对待每一份方案、每一个产品、每一个按钮、每一个操作步骤。当然我们从不盲目苛求完美,而是将解决用户最关键的需求放在首位,在平衡成本、需求、效率各方面关系之后做出的选择。我自己在带新人的时候,他提交一份方案,我会要求其反复的检查、修改、再检查、再修改,而我帮他检查的次数也不下于5次,我相信只有在高要求下,才能做出相对完美的方案。在我们公司,想要胜任产品经理一职是一个极具挑战性的工作,不仅要熟悉公司近百种产品,更要充分了解应用场景以及客户的真正需求,而带着工匠精神去对待每一次的调研考察,每一份方案、每一个产品细节是最基本的前提条件。”

超级奶爸——一个父亲的微笑

「你是一缕辉光,再黑的夜晚,都会照亮我迷茫的方向。你是一棵大树,再大的风雨,都会用身躯护我一地安详。」

作为产品经理,他是优特“空中飞人”成员之一,出差最频繁的时候试过1周内在4、5个城市间来回飞,一个月20几天都在出差的路上。“有时候由于飞机延误到达目的地已是凌晨2、3点,人生地不熟,心里难免会忐忑不安。而长期出差在外,对家庭的照顾也变得非常少,心里一直都觉得很亏欠家庭,不过幸好虽然偶尔会有埋怨,但家人一直都是理解和支持的。”当说起他的大儿子时,他的眼神里透露出慈祥的目光,脸上露出一个父亲欣慰的笑容,“儿子刚刚参加完中考,很幸运他考试那段时间,我刚好不用出差,有较多的时间可以陪小孩,而更幸运的是,孩子考得很好,已经被重点高中录取了。当然了这不算什么,优特很多同事的孩子都非常优秀,而孩子的发展也应该是多方面的,不能仅仅关注学习成绩,孩子到底是不是人才,这还需要等待社会的考验。”问到他在教育孩子上有什么方法时,他说教育跟管理一样,要根据不同人的性格采取不同的方法,当然,父母言传身教是非常重要的,小孩会看到你的精神面貌、工作态度、日常习惯等等。而至于对孩子以后的期待,他表示只希望孩子能做自己喜欢的事情。

现在的他一有时间就会待在家里当‘超级奶爸’,陪着大儿子学习、踢球,帮着太太一起照顾家里的另一个小宝宝,而这也是他最轻松、最享受的时光。

 

在同事眼里,他是一个爱笑、和蔼的伙伴;

在领导眼里,他是一个严谨、踏实的下属;

在客户眼里,他是一个诚信、专业的产品经理;

在孩子眼里,他是一个值得学习的偶像、一个慈祥的父亲。

他,就是赖峰,优特资深产品经理队伍中普通的一员。





 

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